Индустрия оказания услуг по управленческому консультированию занимает лидирующее место на рынке, оказывает влияние на политику компании и правительств, а также финансовых институтов. Результат деятельности данного направления заметен только тогда, когда между клиентом и консультантом установлено полное взаимопонимание. Политика ясности и прозрачности является неотъемлемой частью для достижения успеха в этой сфере.
Услуги по вопросам управления являются феноменом нашего времени. На основании исследования Планкетт, данный сектор начал стремительно развиваться с 1980х и на сегодняшний день имеет доходы, возрастающие до 450 миллиардов долларов. Это вызвано увеличением числа бухгалтерских и IT компаний, нуждающихся в консультировании по вопросам управления. Затраты правительств на данный вид услуг превысили 1000 % за последние годы (IPSOS Mori, 2007), в то время как небольшие компании также формируют значительную часть клиентской базы. Неудивительно, что данные услуги стоят на первом месте после вопроса выбора профессии выпускников.
Что представляют собой услуги по управленческому консультированию?
Консультанты по управлению помогают организациям улучшать свой бизнес, анализируя их системы и процессы и разрабатывая программы для усовершенствования деятельности компаний. В данные программы может входить как изменение системы управления, так и внедрение новых технологий вплоть до пересмотра всей бизнес системы организации.
Такие услуги предлагают предприятия среднего или малого бизнеса или индивидуальные консультанты, но также многонациональные компании, такие как «Мак Кинси и Ко» и «Бостон Консалтинг», штат которых насчитывает десятки тысяч специалистов, тем самым имея доходы, насчитывающие миллиарды долларов в год.
Данная индустрия включает различные специальности, начиная
от управления человеческими ресурсами, слияния компаний, закупок, технологий и инноваций, обучения, управления рисками и безопасностью и.т.д. Она предоставляет лучшие практики по подготовке персонала, стратегию, помогающую компаниям продвигать свои товары на рынке, организационную концепцию и оптимизацию, снижение затрат за счет пересмотра систем и процессов, IT дизайн, доставку и поддержку, экосистемы в комплекте с реализуемыми продуктами и услугами, позволяющими покупателям заключить более выгодные сделки. Данная система по управленческому консультированию также разработала свои собственные концепты и программы для оказания помощи компаниям в повышении эффективности их деятельности, например, пересмотр рабочих бизнес процессов, основных компетенций и рост акционерного рынка.
Рост спроса на данные услуги
Т.к. основными клиентами являются крупные организации и правительство, остальные предприятия также желают обратиться за помощью к услугам управленческого консультирования, в результате их требования и ожидания возрастают.
Например, исследование Планкетт показывает, что правительственное регулирование на всей территории США и ЕС в банковской сфере и сфере инвестиций увеличивает спрос на консультантов в равной степени, как и желание организаций снизить эксплуатационные расходы и увеличить свои доходы.
Если учитывать глобализацию, быстрое развитие технологий, увеличение числа населения, неудивительно, что консультанты пытаются получить выгоду от организаций, желающих превзойти своих конкурентов и удержать лидирующие позиции.
Согласно последнему докладу, 80% компаний верят в то, что контингент покупателей меняется в зависимости от предложения товаров и услуг, и организации стараются идти в ногу со временем и максимально эффективно удовлетворять потребности своих покупателей. Более 47% всех работ, которые нам известны на сегодняшний день, вероятнее всего, будут заменены автоматизированными системами в течение следующих 20 лет, и к 2020 году более 50% рабочей силы выйдет из «Поколения Y и Z», деятельность которых станет более сплоченной и мобильной.
Проблемы роста
Данный сектор сталкивается с определёнными вызовами. Проблемы функционирования высоко профильных организаций и спада деятельности интернет-компаний повлияли на деятельность организаций, предоставляющих консультационные услуги, и их роль в решении таких проблем. Репутация консультационных компаний была запятнана, и также были предъявлены обвинения в коррупции и противоречии интересов таких организаций и их клиентов. Особое внимание также уделялось контролю со стороны регулирующих органов.
Экономический спад также оказал негативное влияние на развитие данной индустрий, вследствие чего усилилась конкуренция, совмещенная с возрастающими ожиданиями. Также был уменьшен размер гонораров сотрудников, тем самым снизив их мотивацию к труду.
Кевин Чанг Кен Чуэн (Kelvin Chang Keng Chuen), директор и ведущий консультант в компании Teian Consulting International Pte Ltd, которая является ведущей организацией во всей Европе, оказывающей консультационные услуги, сказал, что легкость приобретения знаний и распространение информации в интернете оказывает давление на конкуренцию среди тех компаний, чьи услуги стоят дороже.
«Клиенты хотят видеть значительные результаты и безусловную отдачу вложенных средств, прибегая к дешевым опциям, которые они находят в интернете», – он пояснил. «Поэтому их трудно убедить в том, что им необходимо обратиться к профессионалам, которые смогут помочь избежать ошибок, связанных с затратами и быстрее достичь результатов».
Доход данного сектора составляет примерно 450 миллиардов долларов.
Но согласно мнению Санил Эброл (Sunil Abrol), президенту Института по оказанию консультационных услуг и продуктивных исследований в Индии, опции самообслуживания (DIY) не являются дешевыми, и они также оказывают давление на сектор и клиентов. «Наши клиенты знают намного больше о бизнес процессах и модернизации, поэтому они ищут консультантов, которые могут увеличить эффективность в тех случаях, если это не удается сделать самому клиенту» – он отмечает.
«Поэтому они хотят видеть определенный результат и хотят быть уверенными, что их деньги не потрачены впустую. Но это может произойти, если соблюдается политика открытости на каждом уровне. Это приводит к достижению лучших результатов, т.к., во-первых, политика открытости помогает клиенту выбрать правильного консультанта и, во-вторых, все понимают свои обязанности, и соответственно результаты оцениваются объективно.
Каков вклад стандартов в данную отрасль?
Обеспечение политики открытости посредством понятных руководящих принципов и наилучших методик является ключевыми элементами в стандартах ISO. Именно таким образом был создан проект комитета ISO/PC 280, Консультации по вопросам управления. Его целью является улучшение политики открытости и понимания между сотрудниками, предоставляющими консультационные услуги, и клиентами, что привело бы к достижению лучших результатов. Для этого технический комитет ISO прилагает все усилия, заручившись поддержкой первого стандарта данной тематики - ISO 20700, который будет опубликован в начале следующего года.
Based on the European standard EN 16114:2011, ISO 20700 will be the first International Standard of its kind. Its arrival is much anticipated. The experts working in the committee feel it is long overdue and believe it will make a significant mark on the consulting industry.
Роберт Бодэнштайн (Robert Bodenstein), председатель технического комитета ISO/PC 280, сказал, что данный стандарт поможет обеим сторонам уточнить условия предоставления услуг на начальном этапе, избегая недопонимания в финансовых вопросах и способствуя достижению наиболее продуктивного результата.
«Стандарт ISO 20700 не только поможет организациям в предоставлении услуг по управленческому консультированию понятным и международно-признанным способом, он также поможет найти нужного консультанта. Введение лучших практик и понятных критериев улучшит взаимодействие клиентов и консультантов, тем самым развивая данный сектор в целом».
Доктор Илза Энсфэлнер (Ilse Ennsfellner), управляющая целевой группой комитета и занимающаяся разработкой данного стандарта, имеет схожее мнение. Она считает, что с началом работы над стандартом ISO 20700 связан переходный этап в данном секторе благодаря введению политики доверия и международного признания.
Она верит, что менеджеры по управленческому консультированию могут внести значительный вклад в мировую экономику, применяя свои знания для улучшения деятельности организаций на каждом уровне. Стандарты этой области могут помочь им в выполнении этих задач более эффективно, устанавливая параметры минимального качества в предоставлении услуг, четко разграничивая права и обязанности для провайдеров услуг и пользователей.
«Они также могут помочь полностью раскрыть потенциал данных консультационных услуг», – говорит Энсфэлнер, «потому что стандарт установит критерии, на основе которых консультанты и клиенты смогут оценить качество и эффективность».
Увидим ли мы быстрый рост компании McKinsey & Co? Появятся ли новые «игроки» в данной сфере? Появятся ли новые деловые клиенты, оказывающие влияние на своих консультантов? Что бы ни случилось, индустрия оказания консультационных услуг готовится к преобразованиям, которые нацелены исключительно на положительные результаты.
1) “Эволюция бизнес консалтинга”, Трой Готье, Альянс Прогресс, 19 октября 2014 года
2) Карл Бенедикт Фрэй и Майкл А. Осборн C “Будущее занятости: Как влияеткомпьютеризация на величину рабочих мест?”, Oxford Martin School, 17 Сентября 2013