Résumé

L'ISO 10004:2012 fournit des recommandations pour la définition et la mise en ?uvre de processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client.

L'ISO 10004:2012 est destinée à être utilisée par les organismes quel que soit leur type, leur taille ou le produit fourni. L'ISO 10004:2012 porte sur les clients externes à l'organisme.


Informations générales 

  • État actuel
     : Annulée
    Date de publication
     : 2012-09
  • Edition
     : 1
    Nombre de pages
     : 33
  • Comité technique
     : ISO/TC 176/SC 3 Techniques de soutien
  • ICS
     :
    03.120.10 Management et assurance de la qualité

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