Résumé

L'ISO/TS 10004:2010 fournit des recommandations pour la définition et la mise en œuvre de processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client.

L'ISO/TS 10004:2010 est destinée à être utilisée par les organismes quel que soit leur type, leur taille ou le produit fourni. L'ISO/TS 10004:2010 porte sur les clients externes à l'organisme.

L'ISO/TS 10004:2010 n'est pas destinée à des besoins de certification ou des besoins contractuels, ni à modifier les droits ou obligations définis dans des exigences légales ou réglementaires applicables.


Informations générales 

  • État actuel
     : Annulée
    Date de publication
     : 2010-04
  • Edition
     : 1
    Nombre de pages
     : 30
  • Comité technique
     : ISO/TC 176/SC 3 Techniques de soutien
  • ICS
     :
    03.120.10 Management et assurance de la qualité

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