La Sénégalaise Des Eaux (SDE) – aujourd’hui reconnue comme une référence en Afrique – gère la production et la distribution d'eau au Sénégal, offrant ainsi à près de 5 millions de personnes un meilleur accès à l’eau potable.
Cette vidéo explique en termes simples comment, avec l’aide des normes, la SDE est parvenue à répondre aux besoins des Sénégalais en garantissant une eau sûre, propre et fiable, et en améliorant la satisfaction de ses clients par la même occasion.
En mettant en œuvre des normes clés comme ISO 9001 pour le management de la qualité et ISO 14001 pour le management environnemental, la société a été en mesure de rationaliser ses services de l'eau potable et d’en améliorer la qualité, au point que 99,1 % de l’eau est désormais potable.
Pour Mamadou Dia, Directeur général de la SDE : « L’exigence première du client a d’abord été la quantité d’eau. Quand cette exigence a été satisfaite, il s’est attaché à la qualité de cette eau. Aujourd'hui, nous imaginons de façon régulière quelles sont les pistes que nous devons explorer pour que la qualité du service soit maintenue et le client satisfait. »
Utilisées de pair avec des normes relatives à la santé au travail et certaines normes nationales, les normes ISO ont permis d'améliorer l'efficacité globale des activités du service de l'eau. De plus, en assurant des conditions favorables de sécurité et de santé pour ses employés et ses fournisseurs, la SDE a réussi à réduire le taux de fréquence des accidents du travail – un facteur de performance pour n’importe quelle entreprise.
