Reference number
ISO 10004:2018
International Standard
ISO 10004:2018
Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring
Edition 2
2018-07
Vista previa
ISO 10004:2018
71582
Publicado (Edición 2, 2018)
Esta publicación se revisó y confirmó por última vez en 2023. Por lo tanto, esta versión es la actual.

ISO 10004:2018

ISO 10004:2018
71582
Idioma
Formato
CHF 151
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Resumen

This document gives guidelines for defining and implementing processes to monitor and measure customer satisfaction.

This document is intended for use by any organization regardless of its type or size, or the products and services it provides. The focus of this document is on customers external to the organization.

NOTE Throughout this document, the terms "product" and "service" refer to the outputs of an organization that are intended for, or required by, a customer.

Informaciones generales

  •  : Publicado
     : 2018-07
    : Norma Internacional confirmada [90.93]
  •  : 2
     : 35
  • ISO/TC 176/SC 3
    03.120.10 
  • RSS actualizaciones

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